Estamos buscando uma pessoa de Atendimento Sênior para integrar a Road e atuar com dedicação exclusiva a uma conta do segmento de varejo.
Essa pessoa será responsável por conectar os objetivos do cliente às entregas da agência, construir um relacionamento próximo e consultivo e garantir organização, qualidade e direcionamento estratégico na condução dos projetos.
Seu papel na Road:
Ser o principal ponto de contato entre cliente e agência, compreendendo as necessidades do negócio e transformando-as em direcionamentos claros para os times envolvidos.
Esperamos uma atuação que antecipe riscos, alinhe expectativas e contribua para uma parceria consistente, com atenção aos resultados do cliente e à dinâmica de trabalho da equipe.
Principais responsabilidades:
- Construir e fortalecer o relacionamento com o cliente, mantendo uma presença próxima, consultiva e propositiva.
- Compreender os objetivos do negócio e conectá-los ao planejamento e à execução das campanhas e dos projetos.
- Elaborar e validar briefings completos, garantindo clareza sobre objetivos, escopo, prazos e entregáveis.
- Organizar e priorizar demandas junto às lideranças e aos times envolvidos, considerando capacidade de execução, urgência e impacto.
- Integrar as áreas de Criação, Conteúdo, Mídia, Planejamento, Vídeo e Produção para garantir alinhamento nas entregas.
- Acompanhar cronogramas, aprovações e entregas, negociando ajustes de prazo e escopo quando necessário.
- Antecipar riscos e gargalos, propondo soluções e levando pontos de atenção às pessoas responsáveis pelas decisões.
- Conduzir reuniões de alinhamento e apresentação de projetos e resultados, registrando decisões e próximos passos.
- Acompanhar os indicadores das ações junto às áreas especialistas, traduzindo resultados em aprendizados e oportunidades de melhoria.
- Contribuir para uma rotina de trabalho colaborativa, com comunicação respeitosa, direcionamentos claros e alinhamento de expectativas entre cliente e equipe.
O perfil que buscamos:
- Visão estratégica e de negócio: capacidade de conectar as demandas aos objetivos do cliente e propor caminhos.
- Visão sistêmica: compreensão dos fluxos de uma agência e das relações entre diferentes áreas e entregas.
- Organização e priorização: habilidade para conduzir demandas simultâneas, mantendo clareza sobre prioridades e prazos.
- Comunicação e escuta ativa: facilidade para alinhar expectativas, negociar e conduzir conversas difíceis.
- Autonomia e responsabilidade: segurança para tomar decisões dentro do seu escopo e acionar as lideranças quando necessário.
- Adaptabilidade e capacidade de resolução: flexibilidade para lidar com mudanças e imprevistos, avaliando impactos e propondo soluções.
- Senso de urgência com critério: capacidade de diferenciar demandas críticas e negociar prioridades.
- Repertório integrado em publicidade: familiaridade com campanhas online e offline, social, performance, eventos e produção.
- Colaboração: habilidade para construir soluções com diferentes especialidades e contribuir para relações de trabalho saudáveis.
Requisitos
Experiência em atendimento em agências de publicidade ou marketing.
Experiência no atendimento a contas do segmento de varejo.
Vivência na condução de campanhas integradas e na interface com equipes multidisciplinares.
Experiência com elaboração de briefings, gestão de cronogramas e negociação de prazos e escopo.
Capacidade de interpretar indicadores de campanha e apoiar discussões sobre resultados.
Residir em Campinas ou região e ter disponibilidade para atuação presencial junto ao cliente, conforme a necessidade da conta.
Diferenciais
Experiência no atendimento a shopping centers, com conhecimento da dinâmica de campanhas sazonais, calendário promocional, eventos e relacionamento com lojistas.
Benefícios
Ajuda de custo com deslocamento
Clude Saúde, para cuidar de você
Wellhub (Gympass)
Acesso à Udemy
Plano de desenvolvimento
Day off no aniversário
Descanso de 15 dias a cada 6 meses
Parcela complementar
Informações da vaga
- Regime: PREST. DE SERVIÇO
- Tipo: Emprego
- Categoria: Atendimento Publicitário
- Quantidade de vagas: 1
- Local: Rua Domingos Cazotti, 500, Jardim Santa Genebra - Campinas, SP
