Buscamos uma pessoa para atuar na gestão de comunidades digitais, conectando marcas e pessoas por meio de interações relevantes, ágeis e humanizadas.
Se você acompanha as conversas nas redes sociais, entende a linguagem das comunidades, tem criatividade para interagir com diferentes públicos e olhar atento para identificar tendências, dúvidas e oportunidades, essa vaga pode ser para você!
Principais responsabilidades:
- Gerenciar a interação diária das marcas com suas comunidades, respondendo a comentários, mensagens privadas (DMs) e menções com agilidade, empatia e alinhamento ao tom de voz de cada marca.
- Monitorar menções diretas e indiretas, hashtags e conversas relacionadas às marcas, identificando oportunidades de interação e possíveis riscos à reputação.
- Acompanhar e categorizar o sentimento das interações, contribuindo para análises e relatórios de comunidade.
- Identificar e escalar situações críticas, reclamações recorrentes e potenciais crises para a gerência de conteúdo.
- Aplicar e propor melhorias nos manuais de respostas, FAQs e orientações de interação das marcas.
- Participar de conversas relevantes e tendências em tempo real, identificando oportunidades de interação proativa.
- Identificar dúvidas, comportamentos e assuntos recorrentes da comunidade e compartilhar insights com os times de conteúdo e criação.
- Apoiar a identificação e curadoria de conteúdos gerados pelos usuários (UGC) com potencial de aproveitamento nas redes sociais.
- Contribuir para a construção de relacionamentos positivos e duradouros entre as marcas e seus consumidores.
- Colaborar com as equipes envolvidas para aprimorar continuamente a experiência da comunidade e a qualidade das interações.
O que esperamos dessa pessoa:
- Garantir uma presença ativa, consistente e alinhada ao comportamento das comunidades.
- Traduzir a personalidade das marcas em interações humanas, evitando respostas genéricas e mecanizadas.
- Transformar conversas em oportunidades de relacionamento, aprendizados e insights para a estratégia de conteúdo.
- Contribuir para a prevenção de crises e para a evolução contínua dos processos de Community Management.
- Atuar com autonomia na rotina operacional, respeitando os direcionamentos e os fluxos de escalonamento estabelecidos.
Requisitos
Ensino superior completo ou em andamento em Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Letras, Comunicação ou áreas correlatas.
Excelente comunicação escrita e domínio da língua portuguesa.
Familiaridade com a linguagem das redes sociais, incluindo gírias, memes, tendências e diferentes formas de expressão das comunidades digitais.
Experiência com atendimento e interação em redes sociais e gestão de comunidades.
Conhecimento de ferramentas de monitoramento e gestão de interações, como Buzzmonitor, Stilingue ou similares.
Noções de métricas de engajamento, alcance e análise de sentimento.
Organização, atenção aos detalhes e capacidade de lidar com diferentes demandas simultaneamente.
Empatia e diplomacia: habilidade para lidar com diferentes perfis de público, inclusive em situações delicadas ou de insatisfação.
Agilidade e criatividade: capacidade de construir respostas naturais, relevantes e alinhadas à personalidade de cada marca.
Senso crítico: habilidade para diferenciar interações pontuais de sinais relevantes para a marca.
Atenção aos detalhes: cuidado com informações, contexto, linguagem e consistência das respostas.
Proatividade e colaboração: disposição para identificar oportunidades, antecipar necessidades e compartilhar aprendizados com os times envolvidos.
Adaptabilidade: capacidade de transitar entre diferentes marcas, públicos e contextos de comunicação.
Outras informações
Atualmente, trabalhamos 4x presencial e 1x home office (sexta-feira).
Informações da vaga
- Regime: PREST. DE SERVIÇO
- Tipo: Emprego
- Categoria: Social Media
- Quantidade de vagas: 1
- Local: Rua Gomes de Carvalho, 657, Vila Olimpia - São Paulo, SP
